Service de retour et d’échange

Bienvenue chez Elpitorin (ci-après "nous"). Nous attachons une grande importance à votre expérience d'achat et nous nous engageons à vous fournir un service après-vente clair et transparent. Les présentes conditions s'appliquent aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

Durée de demande

À compter de la date de réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours.

Toute demande déposée au-delà de 30 jours ne pourra pas être prise en charge dans le cadre normal du service de retour et d'échange.

Champ d'application

Les situations suivantes sont éligibles au retour ou à l'échange :

• Défauts visibles, dommages ou détérioration de l'aspect du produit
• Anomalies de qualité ou produit ne fonctionnant pas correctement
• Odeurs anormales ou différences de couleur importantes
• Produit reçu différent de la commande
• Retour ou échange demandé pour des raisons personnelles

Pour accélérer le traitement, il est recommandé de fournir des photos ou vidéos à l'appui.

Comment faire une demande de SAV

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Description du problème
• Photos ou vidéos pertinentes

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification et vous répondrons via vos coordonnées de contact.

Adresse de retour :

4630 Sheffield Cir, Waldorf, MD 20602, US

Organisation du renvoi du colis

Une fois la demande approuvée, veuillez retourner le produit selon les instructions fournies.

Merci de conserver le produit et ses accessoires dans un état aussi complet que possible et de protéger correctement l'emballage pour le transport.

Il est recommandé de conserver le numéro de suivi après l'expédition.

Inspection et traitement

Après réception du colis, nous procéderons à la vérification du produit retourné.

Si la demande est conforme :

• Le retour sera traité sous forme de remboursement
• L'échange sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrables

Si des différences importantes sont constatées, nous pourrons vous contacter pour vérification supplémentaire.

Traitement du remboursement

Une fois l'inspection terminée, les remboursements éligibles seront effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, incluant notamment la carte bancaire.

Frais de transport

Frais pris en charge par nous :

• Produit endommagé à la réception
• Problème de qualité du produit
• Odeurs ou différences de couleur importantes
• Produit non conforme à la commande
• Autres problèmes liés à la qualité du produit après vérification

Frais à votre charge :

• Retour ou échange pour raisons personnelles

Étiquette de retour dans le colis

Chaque commande contient une étiquette de retour afin de faciliter le processus après-vente.

Veuillez suivre les instructions fournies pour effectuer le retour.

Notes importantes

Veuillez ne pas renvoyer le produit sans confirmation préalable.

Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement ou l'impossibilité de vérification.

Il est recommandé de contacter notre service avant tout envoi.

Responsabilités et vérification

Nous traitons les demandes sur la base des informations de commande, des documents fournis et de l'inspection du produit.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires dans les cas suivants :

• Informations de commande incohérentes
• Pièces manquantes
• Dégâts causés par une mauvaise utilisation
• Différences entre le produit reçu et les informations fournies
• Dépassement du délai de demande

Contact